Kontakt os

Entercard Danmark udsteder Mastercard og forbrugslån. Mastercard er et af verdens mest udbredte kreditkort og kan bruges mere end 25 millioner steder over hele verden og til sikker handel på internettet. 

Når du handler med kreditkort, låner du penge til dit køb. I første omgang betaler du ikke renter af dit køb. Du har minimum 22 dage og op til 52 dage, inden købet begynder at “koste” dig renter. Antallet af dage afhænger af, hvornår på måneder du foretaget købet og hvornår du har betalingsdato.

Du kan bruge dit kreditkort til at betale med i alle forretninger, der accepterer Mastercard. Dette gælder i butikker og på internettet. Du kan selvfølgelig også bruge kortet til at hæve kontanter i hæveautomater i både Danmark og udlandet. 

I butikker og hæveautomater bruger du kortet med en PIN-kode, som du kender det fra dit Dankort. På internettet bruger du kortoplysninger som kortnummer og udløbsdato. Det vil typisk ske i samspil med Mastercard® SecureCodeTM, der fungerer som en ekstra sikkerhed til handel på internettet.

Du kan ansøge om at få et kreditkort på flere måder:

• Du kan ansøge på internettet eller ved at kontakte kundeservice. Vi behandler din ansøgning hurtigst muligt. Når du får besked om, at din ansøgning er godkendt, skal du identificere dig med dit MitID. Derefter kan du vælge din egen PIN-kode til kortet.
   

• Eller du kan ansøge ved at sende os en kopi af dit gyldige danske pas eller kørekort. Derefter modtager du dit kort med posten. Nogle dage efter får du PIN-koden tilsendt. Du kan selv vælge din PIN-kode eller få en, der er tilfældigt sammensat. Så snart du modtager PIN-koden, kan du tage dit nye kreditkort i brug.

Du får PIN-koden tilsendt med posten et par dage efter, du har modtaget dit kort. Det er vigtigt, at du ikke opbevarer PIN-koden sammen med kortet.

Ja, du kan vælge din egen PIN-kode i Netbank under ’Se PIN-kode’. Du skal være opmærksom på, at du får et nyt kort, hvis du vælger en ny kode.

Hvis du glemmer din PIN-kode, kan du altid se den i netbanken under ’Ændre PIN-kode’ tjenesten. Her logger du på med dit MitID, hvilket er din garanti for en sikker adgang. Du kan også kontakte kundeservice, der kan sende PIN-koden så du modtager den indenfor 5 hverdage med posten.

De fleste køb på kreditkort bliver korrekt gennemført, men der kan forekomme transaktioner på din faktura, som du ikke kender til. Enten fordi der er sket en fejl eller at du ikke får varen, som du har bestilt og betalt med kortet.

Vær opmærksom på:

• At reagere hurtigt – send din reklamation ind så hurtigt som muligt.

• Kender du til beløbet, må du altid forsøge at løse sagen direkte med salgsstedet først, gem kvitteringer og aftaler.

• Kender du ikke til beløbet, er det vigtigt, at du spærrer kortet så hurtigt som muligt på telefon +45 33 42 37 20.

Sådan gør du

For at kunne reklamere et køb, må du gøre følgende:

• Vælg årsag til reklamation herunder

• Print korrekt reklamationsskema ud og udfyld det

• Signér og send det til os via e-mail eller per post

Vælger du at sende indsigelsesskemaet via e-mail, skal det sendes til ecd.chargeback@entercard.com. Bemærk at du må printe indsigelsesskemaet ud og underskrive det før du sender det til os. Indsigelsesskemaet skal scannes ind og sendes som PDF-fil, da vi ikke accepterer billeder taget af indsigelsesskemaet.

Alternativt kan du sende indsigelsesskemaet per post til:

Entercard Danmark, filial af Entercard Group AB, Sverige
Postboks 89
2770 Kastrup
 

Vælg årsag til reklamation

Klik på den årsag, som beskriver din reklamation:

• Mit kort er stjålet og misbrugt

• Jeg har kortet, men jeg genkender ikke transaktionen(erne)

• Anden reklamation

Hvis din årsag til reklamation er, at dit kreditkort er mistet eller stjålet, må du spærre kortet omgående. Vores spærretjeneste er døgnåben, og kan kontaktes på følgende telefonnummer: (+45) 33 42 37 20. Telefonnummeret gælder uanset om du er udenlands eller i Danmark.

Vil du reklamere på transaktioner, som er udført på stjålet kort, så udfyld venligst dette reklamationsskema:

• Reklamationsskema for stjålet kort

Bemærk, at du må printe reklamationsskemaet ud og signere det, før du sender det ind til os enten via e-mail til ecd.chargeback@entercard.com eller per post til:

Entercard Danmark, filial af Entercard Group AB, Sverige
Postboks 89
2770 Kastrup

Hvis årsagen til din reklamation er, at du ikke genkender transaktionen(erne) og ingen andre har tilladelse til at anvende dit kort, så udfyld følgende reklamationsskema:

• Reklamationsskema for ukendte transaktioner

Bemærk, at du må printe reklamationsskemaet ud og signere det, før du sender det ind til os enten via e-mail til ecd.chargeback@entercard.com eller per post til:

Entercard Danmark, filial af Entercard Group AB, Sverige
Postboks 89
2770 Kastrup

Hvis du har brugt kortet og opdager, at beløbet er forkert på dit kreditkort, må du så hurtigt som muligt kontakte salgsstedet og forsøge at løse sagen direkte med dem.

Gem altid på alle informationer og bilag, for eksempel dato og tid for telefonsamtale og hvem du snakkede med. Gem også på eventuel e-mail/brev korrespondance.

Hvis du ikke får løst sagen med salgsstedet, eller hvis de ikke kan hjælpe dig, kan du udfylde det reklamationsskema, som passer bedst på din sag.

For at vi skal kunne hjælpe dig så hurtigt som muligt, er det vigtigt, at du udfylder informationen i reklamationsskemaet så præcist som muligt. Husk at vedlægge dokumentation, som for eksempel kopi af kvitteringer, aftaler som viser at du har været i kontakt med salgsstedet o.l.
 

Vælg årsag og udfyld det skema som passer din reklamation bedst:

• Jeg har opsagt abonnementet, men har alligevel fået et beløb trukket på mit kort.
   

• Jeg har ikke modtaget varerne som jeg bestilte.
   

• Jeg har afbestilt varen, tjenesten eller abonnementet, men har alligevel fået et beløb trukket på mit kort.
   

• Angivne beløb er ikke identisk med beløbet foretaget af mig.
   

• Jeg er blevet lovet en kreditering, men den er fortsat ikke krediteret på min faktura.
   

• Jeg har betalt for varen/tjenesten på en anden måde.
   

• Jeg har kun udført et køb, men mit kort er trukket flere gange.
   

• Jeg fik ikke udbetalt penge fra hæveautomaten/Jeg fik forkert beløb udbetalt.
   

• Jeg modtog en vare/tjeneste som ikke var som beskrevet eller var defekt.
   

• Jeg får ikke benyttet mine billetter, da flyselskabet jeg bestilte billetter hos, er gået konkurs.
   

• Anden årsag
   

Bemærk, at du må printe reklamationsskemaet ud og signere det, før du sender det ind til os enten via e-mail til ecd.chargeback@entercard.com eller per post til:

Entercard Danmark, filial af Entercard Group AB, Sverige
Postboks 89
2770 Kastrup

Under sagsbehandlingstiden af din reklamation vil vi tilbageføre det beløb, du reklamerer for til din kortkonto. Skulle det i løbet af sagsbehandlingen fremgå, at der ikke var grundlag for en tilbagebetaling til kortholder, forbeholder Entercard sig retten til at trække det krediterede beløb tilbage.

Du skal altid kontakte sælgeren først for at give ham mulighed for evt. at erstatte den vare, du har bestilt eller korrigere/tilbageføre beløbet. Som oftest går dette hurtigere. Det er også et krav for at vi kan hjælpe dig videre hvis ikke sagen bliver løst.

Hvis ikke du kan løse sagen sammen med sælger, kan du følge indsigelsesprocessen, se spørgsmål om reklamationer.

Det er vigtigt at reagere hurtigst muligt, hvis man ønsker at gøre indsigelse vedrørende transaktioner på kortet.

Tilbageføring forudsætter, at kortholder fremsætter kravet om tilbageføring så snart kortholder er blevet eller burde være blevet bekendt med forholdet.

Hvis et sted trækker et beløb fra kortet hver måned, er der ofte tale om et abonnement, som er blevet oprettet i købsøjeblikket. Det er vigtigt at læse de betingelser man accepterer ved køb på nettet. Ønsker du ikke at fortsætte abonnementet, skal det opsiges. Tjek den mail du fik i forbindelse med den første hævning, eller søg efter sælgeren på nettet og kontakt dem for at opsige abonnementet.

Hvis beløbet fortsat bliver hævet, efter at du har opsagt abonnementet, kan vi hjælpe dig med at gøre indsigelse, se spørgsmål om reklamationer.

Apple Pay er en digital pengepung som du kan anvende til køb online, i apps og i fysiske butikker.

Du kan enten tilføje dit kort via Wallet-appen på din iPhone eller i re:member-appen.

Du kommer til at skulle verificere dig med en SMS-kode, så det er vigtigt at vi har dit korrekte telefonnummer. Det kan du tilføje i produkt-appen eller under Mine sider.

Sådan gør du via Apple Wallet-appen:

Åbn Wallet-appen på din iPhone, klik på + tegnet øverst til højre og følg instruktionerne. Accepter vilkårene og kontroller derefter kortet i henhold til instruktionerne. Så er du klar!

Sådan gør du via produkt-appen:

Opdater til den nyeste version af appen.

Klik på “Føj til Apple Wallet”. Følg instruktionerne. Accepter vilkårene og kontroller derefter kortet i henhold til instruktionerne. Klar til brug!

Du kan også ringe til kundeservice, så hjælper vi dig.

Først skal du sikre at din Apple-enhed er kompatibel med Apple Pay. Hvis du er i tvivl, kan du læse mere her. 

Vælg en af de følgende metoder afhængig af din Apple-enhed:

I forretninger

• iPhone med FaceID: Dobbeltklik hurtigt på knappen i højre side af telefonen, og hold den foran dit ansigt. Når du er verificeret med FaceID, kan du placere telefonen mod betalingsterminalen.
   

• iPhone med TouchID: Hold din iPhone mod den kontaktløse kortterminal med fingeren på “Touch ID”.
   

• Apple Watch: Dobbeltklik på siden af uret og hold skærmen tæt på betalingsterminalen. Når du føler at uret vibrerer, er betalingen gennemført.

Når betalingen er gennemført, bliver den “godkendt” på skærmen.

I apps og online med iPhone og iPad

Vælg Apple Pay som betalingsmetode, og placer fingeren på “Touch ID”.

Med Mac

Vælg Apple Pay og gennemfør købet med din iPhone eller Apple Watch.

Ja, dine kortoplysninger lagres ikke på din enhed eller på en Apple-server, og deles ikke med tredjeparter. Apple Pay anvender et nummer der gælder specifikt for din enhed og en unik kode for hver transaktion. Hver transaktion skal godkendes med dit FaceID eller Touch ID.

Du kan bruge Apple Pay alle steder der modtager kontaktløs betaling. Du kan også bruge Apple Pay i apps og online hvis butikken har en betalingsaftale med Apple Pay. Hold øje med ”Betal med Apple Pay” eller ”Brug Apple Pay”.

Du kan anvende disse Apple-enheter.

Hvis du har lagt flere kort i Apple Pay, vil det først tilføjede kort, være dit forvalgte betalingskort.

Det kan du ændre sådan her:

Åbn Wallet-appen på din telefon. Tryk og hold fingeren på det kort, du vil vælge som det forvalgte, og træk det fremad.

Du kan også ændre forvalgt kort “Indstillinger”> “Wallet and Apple Pay” > under “Transaktionsforvalg” tilføj “Forvalgt kort”.

For at ændre forvalgt kort i Apple Watch, åbn Apple Watch-appen på den tilsluttede telefon. Tryk på “Watch”> “Wallet and Apple Pay”> “Standard card” og vælg et nyt kort.

Du kan vælge kort ved, at trykke på det kort du vil betale med i transaktionsøjeblikket. Dit forvalgte kort ligger altid øverst i din Wallet-app. Du kan ændre forvalgt kort, se ovenstående.

Beløbsgrænsen for køb med Apple Pay er det samme som for dit kort. Beløbsgrænsen for kontaktløse betalinger på kortet gælder ikke for Appe Pay, hvis du identificerer dig med FaceID eller TouchID.

Hvis du mister din Apple-enhed skal du ringa och spærre dit kort.

PlusGuldkort

(+45) 33 42 37 10

re:member

(+45) 33 42 37 20

Du kan også spærre din mobiltelefon via “Find my iPhone”. Marker enheden som ”bortkommet”. Herefter kan der ikke betales med Apple Pay på enheden.

Ja, hvis du spærrer dit kort bliver det også spærret i Apple Pay.

For at spærre kortet i Apple Pay ring:

PlusGuldkort

(+45) 33 42 37 10

re:member

(+45) 33 42 37 20

Nej, det er gratis at bruge Apple Pay.

Nej, i transaktionsoversigten på månedsfakturaen, på Mine sider eller i appen kommer det til at se ud som en almindelig korttransaktion. Men i Wallet-appen kan du se en oversigt over de 10 seneste transaktioner med Apple Pay.

Nej.

Når du får et nyt kort som erstatter et andet kort, for eksempel ved udløbsdato, vil det nye kort blive tilføjet Apple Pay uden at du behøver foretage dig noget. Har du derimod spærret dit kort og fået et nyt, skal du selv fjerne det gamle kort og tilføje det nye kort i Apple Wallet-appen.

Ja, tilføj det på samme måde som hovedkortet.

Sådan fjerner du et kort på din iphone:

• tryk på kortet i Apple Wallet

• tryk sådan på de tre prikker i øverste højre hjørne

• scroll derefter ned og tryk på ”Fjern dette kort”.

Du kan også fjerne kortet i ”Indstillinger” og “Wallet og Apple Pay”.

Hvis du har problemer med at tilføje dit kort eller har spørgsmål vedrørende din aktiveringskode kan du ringe til Kundeservice. Hvis du har problemer med din mobiltelefon eller Apple-enhed, eller har andre spørgsmål vedrørende Apple eller Apple Pay, skal du henvende dig til Apple.

Læs mere hos Garmin for at se, hvilke modeller der understøtter Garmin Pay.

For at kunne bruge Garmin Pay skal du bruge dit Entercard-produkt. Du kan have flere kort tilknyttet dit ur, og det senest valgte kort vises automatisk ved betaling.

Ja. Dit kortnummer gemmes ikke i uret eller appen. Når du foretager en betaling, bekræfter du købet med din personlige Garmin Pay-kode.

Ja, i de automater der understøtter kontaktløs betaling – både i Danmark og i udlandet.

Sådan gør du:

• Hold dit ur hen til symbolet for kontaktløs betaling på automaten

• Bekræft din identitet ved at følge anvisningerne på uret

• Indtast PIN-koden til dit Entercard-produkt i automaten

Ja. Hvis butikken tilbyder bonus eller medlemsfordele ved brug af kort, kan du også få dem, når du betaler med Garmin Pay.

Fjern dine kortoplysninger i Garmin Connect appen. Hvis du mister din mobil, skal du kontakte dit Entercard-produkt kundeservice.

En eventuel tyv kan ikke betale med Garmin Pay på dine vegne, da al betaling og aktivering sker via din personlige Garmin Pay-kode.

Hvis dit kort blot udløber, bliver det automatisk opdateret i Garmin Pay.

Har du spærret dit kort, bliver det også automatisk spærret i Garmin Pay. Når du får det nye kort, skal du selv tilføje det i Garmin Pay.

Tekniske spørgsmål om uret: kontakt Garmin.

Spørgsmål om dit kort eller aktiveringskode: Entercard-produkt kundeservice.

Google Pay er en mobil betalingsløsning til digitale betalinger med udvalgte telefoner og smartwatch, der fungerer både i butikken, på nettet og i Apps hvor du ser et af disse symboler:

Klik her for at se, om din telefon kan bruges til at betale med Google Pay.

Google Pay fungerer ikke med iOS.
 

På din enhed:

Sørg for, at du har den seneste version af appen.

1. Åbn din produkt app, og klik på dit kort.

2. Tryk på “Wallet” og derefter “Tilføj til Wallet”.

3. Følg instruktionerne.

På din telefon

1. Download Google Wallet-appen fra Google Play.
    

2. Åbn Google Wallet-appen, tryk på Føj til Wallet og scan dit kort eller skriv dine kortoplysninger ind manuelt.
    

3. Følg instruktionerne på skærmen og verificer dit kort.
    

På dit smartwatch

1. Åbn Google Pay-appen på dit ur.
    

2. Tryk på Kom godt i gang.
    

3. Aktiver skærmlåsen, hvis du ikke allerede har gjort det.
    

4. Følg vejledningen på din telefon (OBS! Dette tilføjer kun kortet til Google Wallet-appen på dit ur).

Betal i en butik

Væk telefonen, og lås den op. Hold bagsiden af din telefon op mod betalingsterminalens symbol for kontaktløs betaling. Når du har betalt, vises der et blåt flueben på skærmen.

Hvis der ikke er noget flueben på din skærm tjek, at din telefons NFC-funktion er aktiveret. Dette kan tjekkes i telefonens indstillinger.

For at betale med dit smartwatch skal du åbne Google Pay-appen og holde dit ur over betalingsterminalens symbol for kontaktløs betaling, indtil du hører en lyd eller mærker vibration fra dit ur.
 

På nettet

Du kan betale med Google Pay online hvor du kan se Google Pay-symbolet:

Klik på Google Pay-knappen når du skal betale og følg derefter instruktionerne.

Ja. Når du tilføjer dit betalingskort gemmer Google Wallet-appen ikke det fysiske nummer på dit kort, men giver det et unikt virtuelt kontonummer.

Når du betaler, deler Google Pay det virtuelle kontonummer, der er tildelt dit kort med butikken. Dit fysiske kortnummer deles ikke med butikken.

Du kan tilføje dit re:member kort til Google Pay.

Du kan bruge Google Pay alle steder hvor du ser et af disse symboler:

Du kan også bruge Google Pay i apps og webshops, hvis de har en betalingsaftale med Google Pay. Hold udkig efter knappen ”Betal med Google Pay” eller ”Anvend Google Pay”.

Ja, det kan du.

Ja.

Se hvilket kort der bruges som standardkort:

Du vælger selv, hvilket kort der bruges som standard kort. Dette kort vises altid øverst på Google Pay-startskærmen med yderligere betalingsmuligheder og betalingskort nedenunder.
 

Sådan ændres standardkort:

1. Åbn Google Pay-appen på din telefon

2. Tryk på dit profilbillede øverst til højre og derefter på Wallet.

3. Stryg til venstre eller højre til det kort, du vil bruge.

4. Tryk på det kort, du vil bruge som din standard kontaktløse betalingsmetode.

5. Tryk på ”Indstil som standard kontaktløs”.

Beløbsgrænserne for køb, når du betaler med Google Pay, er de samme som for dit kort. Beløbsgrænsen for kontaktløse betalinger på kortet gælder ikke for Google Pay.

Hvis telefonen bliver væk eller stjålet, kan du finde, låse eller slette den med “Find min enhed”. Læs mere her.

Hvis du har mistanke om, at nogen har stjålet din telefon eller fået fat i din telefon, er det vigtigt, at du spærrer dit kort i Google Wallet, fordi personen muligvis kan bruge dit kort via Google Pay.

Hvis du kun vil spærre dit kort i Google Pay, skal du ringe til:

(+45) 33 42 37 20

Da Google Pay ikke gemmer dine kortoplysninger på din enhed, kan en person, der finder eller stjæler din enhed, ikke få adgang til oplysningerne fra enheden, selvom den er låst op.

Ring for at spærre dit fysiske kort:

(+45) 33 42 37 20

Ja, hvis du spærrer dit kort, bliver det også spærret i Google Pay.

Ring for at spærre dit fysiske kort og på alle digitale enheder:

(+45) 33 42 37 20

Nej, det er gratis at bruge Google Pay.

Du vil kunne se de seneste 10 transaktioner du har foretaget de sidste 30 dage med Google Pay i Google Pay-appen. Men på din transaktionsliste på dit kontoudtog, vil du ikke i appen og i netbanken kunne se, om transaktionen er lavet med Google Pay eller ej.

Nej.

Hvis du har fået et nyt automatisk erstatningskort, fordi det gamle er udløbet, behøver du ikke gøre noget. Kortet opdateres automatisk i Google Pay.

Hvis du har fået nyt kort, fordi det gamle er spærret eller erstattet af andre årsager, skal du selv fjerne det gamle kort og tilføje det nye kort i Google Pay.

Ja, det kan tilføjes på samme måde som hovedkortet.

Du kan højst tilføje ti betalingskort.

Hvis du ikke længere vil have dit kort i Google Wallet, kan du fjerne det.

1. Åbn Google Wallet-appen

2. Find det betalingskort du vil fjerne
   Hvis det ikke er det første kort, swiper du til venstre, til du finder det.

3. Tryk på kortet

4. Tryk på ”Mere” (de tre prikker) og derefter ”Fjern betalingskort”

Hvis du har nogle spørgsmål kan du kontakte Kundeservice.

Hvis du har problemer med din mobiltelefon eller enhed, eller har andre spørgsmål vedrørende Google, Google Pay eller Google Wallet kontakt Google.