Lad oss introducere Matilda Saxer, Junior UX Researcher på vores kontor i Stockholm 👩🏻‍💻

Hvad arbejder du med? 

Jeg arbejder som Junior UX Researcher inden for Digital Experience hos Entercard. Jeg er en del af et rotationsprogram og arbejdede tidligere i kundeservice, hvor jeg fik direkte indsigt i vores kunders behov og udfordringer.

I min rolle hjælper jeg med at sikre, at kundevendt arbejde er klart forstået, før udviklingen starter. Jeg indsamler og strukturerer kundeindsigter gennem interviews, spørgeskemaer, brugertests og analyse af feedback.

Mit fokus er at synliggøre kundernes problemer, adfærd og risici tidligt, så beslutninger træffes på baggrund af reelle brugerbehov, og arbejdet er sikkert at gå i gang med.

Hvad laver dit team?

Digital Experience-teamet sikrer, at kundevendt arbejde er tydeligt, afstemt og klar til opstart, før udviklingen begynder. Vi arbejder på initiativniveau for at afklare problemstillinger, definere scope og identificere risici tidligt. Dette reducerer behovet for omarbejde, undgår sene overraskelser og forbedrer forudsigeligheden i leverancer.

Vi gør det muligt for Entercard at levere digitale oplevelser, der er:

• forudsigelige at bygge

• konsistente på tværs af kanaler

• sikre for kunder

Ved at gøre beslutninger synlige og strukturerede tidligt hjælper vi Digital med at blive mere forudsigeligt og lettere at skalere.

Hvad er det bedste ved Entercard?

Det bedste ved Entercard er helt klart kulturen og mine kolleger. Der er et meget åbent og støttende miljø, hvor folk er imødekommende, samarbejdsvillige og altid klar til at hjælpe. Som en, der er tidligt i sin karriere, gør det en stor forskel at være omgivet af mennesker, der opmuntrer til læring og udvikling.

Hvordan er det at arbejde i din rolle i finansbranchen?

At arbejde som UX researcher i finansbranchen er både interessant og meningsfuldt. Det handler om at forenkle komplekse services og gøre dem mere tilgængelige for kunderne. Det er givende at bidrage til oplevelser, der påvirker folks daglige økonomi, samtidig med at man arbejder i en branche, der konstant udvikler sig.